Regulamin konsultacji online

Ostatnia aktualizacja: 6 czerwca 2026

Regulamin opisuje zasady korzystania z konsultacji online (opinii specjalistycznej) udzielanych za pośrednictwem serwisu Poradnik Laryngologii. Staramy się pisać prostym językiem — w razie pytań napisz na konsultacje@porl.pl.

§1. Definicje

• Usługodawca / Lekarz — dr n. med. Marek Porowski, specjalista otolaryngolog, prowadzący działalność leczniczą jako Specjalistyczna Praktyka Lekarska Marek Porowski, prowadzący serwis i udzielający konsultacji. Pełne dane rejestrowe znajdują się na końcu regulaminu.
• Serwis — strona internetowa pod adresami poradniklaryngologii.pl oraz porl.pl.
• Pacjent — osoba korzystająca z konsultacji; w przypadku dziecka — jego rodzic lub opiekun prawny działający w jego imieniu.
• Konsultacja — opinia specjalistyczna wydana w formie pisemnej na podstawie objawów i dokumentacji przekazanych przez Pacjenta.
• Pytanie wstępne — bezpłatna, krótka wiadomość Pacjenta z pytaniem, czy jego sprawa może zostać oceniona online.

§2. Przedmiot i zakres usługi

Konsultacja polega na analizie przekazanych przez Pacjenta informacji i dokumentacji medycznej (np. opisu objawów, tomografii komputerowej, audiogramu) oraz wydaniu pisemnej opinii specjalistycznej wraz z zaleceniami co do dalszego postępowania. Usługa skierowana jest do osób dorosłych oraz dzieci (za pośrednictwem rodzica lub opiekuna).

Konsultacja w szczególności:

• opiera się wyłącznie na danych i dokumentacji przekazanych przez Pacjenta,
• nie obejmuje badania przedmiotowego (fizykalnego) Pacjenta,
• nie jest przeznaczona dla stanów nagłych i pilnych,
• nie zastępuje wizyty osobistej tam, gdzie jest ona konieczna — w takim przypadku Lekarz wskaże potrzebę takiej wizyty.

Wynikiem konsultacji jest wyłącznie pisemna opinia specjalistyczna. W ramach konsultacji online Lekarz nie wystawia zaświadczeń lekarskich, skierowań, recept ani zwolnień lekarskich (L4).

§3. Stany nagłe

Konsultacja online nie służy pomocy w stanach nagłych. W razie wystąpienia objawów takich jak nasilony ból, gorączka, nagłe pogorszenie słuchu, zawroty głowy czy niedowład twarzy, Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z lekarzem, zgłosić do najbliższej placówki ochrony zdrowia lub zadzwonić pod numer alarmowy 112.

§4. Warunki techniczne i zasady korzystania

Do skorzystania z konsultacji potrzebne są: dostęp do internetu, aktywny adres e-mail oraz możliwość przygotowania dokumentacji w powszechnie używanych formatach (np. PDF, JPG, PNG, pliki obrazowania z płyty TK).

Pacjent zobowiązuje się nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym. Usługodawca nie instaluje na urządzeniu Pacjenta żadnego oprogramowania ani danych niebędących składnikiem usługi — poza mechanizmami opisanymi w polityce prywatności.

Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak phishing, przejęcie konta e-mail, złośliwe oprogramowanie czy nieuprawniony dostęp do urządzenia użytkownika. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania, silnych haseł i uwierzytelniania dwuskładnikowego własnej skrzynki e-mail.

Ze względu na poufny charakter danych medycznych zalecane jest przekazywanie dokumentacji w formie zaszyfrowanego pliku (np. archiwum z hasłem), z hasłem przekazanym odrębnym kanałem komunikacji — instrukcję Pacjent otrzymuje wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.

§5. Przebieg konsultacji i zawarcie umowy

1. Pytanie wstępne (opcjonalnie, bezpłatne). Pacjent może najpierw zapytać, czy jego sprawa nadaje się do oceny online. Lekarz odpowiada, czy podejmie się konsultacji. Na tym etapie Pacjent nie przesyła badań ani danych wrażliwych.
2. Zgłoszenie. Pacjent przesyła zgłoszenie z opisem problemu wraz z oświadczeniami, o których mowa poniżej. Wysłanie zgłoszenia nie stanowi jeszcze zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Potwierdzenie i zawarcie umowy. Lekarz potwierdza e-mailem przyjęcie zgłoszenia, przesyłając warunki konsultacji (cenę, termin, zasady odstąpienia) oraz sposób płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą tego potwierdzenia, a wiadomość stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
4. Opłata i przesłanie dokumentacji. Pacjent opłaca konsultację z góry, a następnie przesyła badania i dokumentację zgodnie z otrzymaną instrukcją.
5. Opinia. Lekarz analizuje materiał i przesyła pisemną opinię w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji i opłaty.

Warunkiem przyjęcia zgłoszenia do realizacji jest złożenie w jego treści następujących oświadczeń: o zapoznaniu się z polityką prywatności, o akceptacji niniejszego regulaminu, o żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy wraz z przyjęciem do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, a przy odstąpieniu po rozpoczęciu świadczenia Pacjent płaci za część spełnioną. Oświadczenia są dołączane automatycznie do wiadomości tworzonej przyciskiem „Napisz, aby umówić" na stronie konsultacji i nie należy ich usuwać. Zgłoszenia niezawierające oświadczeń nie są przyjmowane do realizacji — Lekarz poprosi wówczas o ich uzupełnienie, a konsultacja rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia.

Jeżeli przekazane dane są niewystarczające do wydania rzetelnej opinii, Lekarz może poprosić o ich uzupełnienie. Termin do 3 dni roboczych biegnie wówczas od chwili otrzymania kompletu informacji.

§6. Cena i płatność

Koszt konsultacji wynosi 350 zł. Płatność pobierana jest z góry. Po uruchomieniu płatności online będzie ona realizowana za pośrednictwem operatora płatności; do tego czasu sposób zapłaty Lekarz wskazuje Pacjentowi indywidualnie po zgłoszeniu.

§7. Rzetelność przekazanych danych

Opinia wydawana jest na podstawie informacji i dokumentacji dostarczonych przez Pacjenta. Pacjent odpowiada za ich prawdziwość, kompletność i aktualność. Lekarz nie odpowiada za skutki wynikające z podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych.

§8. Odstąpienie od umowy

Pacjentowi będącemu konsumentem co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Ponieważ jednak konsultacja jest usługą wykonywaną na wyraźne życzenie Pacjenta, przed rozpoczęciem jej realizacji Pacjent — składając zgłoszenie i potwierdzając stosowne oświadczenie:

• wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, oraz
• przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (przesłaniu opinii) prawo odstąpienia wygasa.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu, a przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres konsultacje@porl.pl. Przykładowa treść: „Niniejszym odstępuję od umowy konsultacji online zawartej dnia …; imię i nazwisko: …; adres e-mail: …; data: …". W razie odstąpienia zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tym samym sposobem, jakim dokonano zapłaty.

§9. Reklamacje

Reklamację można złożyć na adres konsultacje@porl.pl, opisując zastrzeżenia. Lekarz rozpatruje reklamację i odpowiada w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§10. Odpowiedzialność

Opinia ma charakter konsultacyjny i opiera się na materiale dostarczonym przez Pacjenta. Nie stanowi gwarancji określonego wyniku leczenia. Lekarz wykonuje usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i zasadami etyki zawodowej.

§11. Tajemnica lekarska i dokumentacja medyczna

Lekarz jest związany tajemnicą lekarską obejmującą wszystkie informacje o Pacjencie uzyskane w związku z konsultacją. Konsultacja jest dokumentowana zgodnie z przepisami o dokumentacji medycznej, a Pacjent (lub jego przedstawiciel ustawowy) ma prawo dostępu do tej dokumentacji i uzyskania jej kopii — wniosek można złożyć e-mailem na adres konsultacje@porl.pl. W sprawach dotyczących praw pacjenta można również skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta (rpp.gov.pl, bezpłatna infolinia 800 190 590).

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu oraz danych dzieci przekazywanych przez rodzica lub opiekuna prawnego, opisuje polityka prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

Lekarz może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub sposobu świadczenia usługi); do konsultacji już rozpoczętych stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zgłoszenia. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.